POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
14 días naturales desde el día que el transportista te entregó a ti (o a un tercero designado por ti) el paquete.
2. ¿TIENE ALGÚN COSTE PARA MÍ?
PARA PEDIDOS ENVÍADOS A DIRECCIONES DE ESPAÑA:
a) Cambio de talla o color por PRIMERA VEZ: Si la devolución se produce porque deseas cambiarlo por primera vez, por otra talla o color. Siempre que el producto no haya sido usado más allá de la mera apertura, conservando todas sus etiquetas cajas y envoltorios originales. Tendrás que hacernos llegar el producto por el procedimiento que consideres oportuno abonando tú los gastos de envío a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que por rapidez y seguridad utilices un servicio de mensajería.
Una vez que comprobemos que el producto está en perfectas condiciones te enviaremos sin costes de envío (sólo en el primer cambio) el producto en la nueva talla o color que desees.
Utiliza el procedimiento del punto 4.
b) Cambio de talla o color SI NO ES LA PRIMERA VEZ. Si la devolución se produce porque deseas cambiarlo por segunda vez o sucesivos cambios por otra talla o color. Siempre que el producto no haya sido usado más allá de la mera apertura, conservando todas sus etiquetas cajas y envoltorios originales. Tendrás que hacernos llegar el producto por el procedimiento que consideres oportuno abonando tú los gastos de envío a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que por rapidez y seguridad utilices un servicio de mensajería.
Una vez que comprobemos que el producto está en perfectas condiciones te enviaremos previo abono del importe de 10 euros en concepto de costes de envío el producto en la nueva talla o color que desees.
Utiliza el procedimiento del punto 4.
c) Defecto de producto: si la devolución se produce por un defecto del producto no tendrás que pagar ninguna cantidad por el retorno del mismo a nuestras instalaciones. Te lo sustituiremos por el mismo producto, color y talla sin el defecto o bien te devolveremos el dinero pagado.
Utiliza el proceso que te indicamos en el punto 4 indicándonos que el producto está defectuoso. Comunicanoslo lo antes posible una vez que hayas recibidio el producto y descubierto el defecto,
d) Cancelación del pedido. Si la devolución se produce porque deseas cancelar el pedido en el plazo legal de 14 días desde que lo recibistes. Tendrás que hacernos llegar los productos que quieras devolver por el sistema que consideres oportuno abonando tú los gastos de envío a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que por rapidez y seguridad utilices un servicio de mensajería.
Te abonaremos el importe del producto excluyendo los gastos de envío en un plazo de 10 días desde el momento que recibamos el producto en perfectas condiciones: completamente nuevo, sin ningún tipo de defecto y que no haya sido usado más allá de la mera apertura, conservando todas sus etiquetas cajas y envoltorios originales.
PARA PEDIDOS INTERNACIONALES REALIZADOS A DIRECCIONES FUERA DE DE ESPAÑA:
a) Cambios de talla, color y cancelaciones dentro del plazo legal de 14 días: Tendrás que hacernos llegar los productos que quieras devolver por el sistema que consideres oportuno abonando tú los gastos de envío a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que por rapidez y seguridad utilices un servicio de mensajería.
En el caso de cancelación te abonaremos el importe del producto excluyendo los gastos de envío en un plazo de 10 días desde el momento que recibamos el producto en perfectas condiciones: completamente nuevo, sin ningún tipo de defecto y que no haya sido usado más allá de la mera apertura, conservando todas sus etiquetas cajas y envoltorios originales.
En el caso de cambio de talla y/o color, siempre que el producto no haya sido usado más allá de la mera apertura, conservando todas sus etiquetas cajas y envoltorios originales. Tendrás que hacernos llegar el producto por el procedimiento que consideres oportuno abonando tú los gastos de envío a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que por rapidez y seguridad utilices un servicio de mensajería.
Una vez que comprobemos que el producto está en perfectas condiciones te enviaremos previo abono del importe de 20 euros en concepto de costes de envío el producto en la nueva talla o color que desees.
Utiliza el procedimiento del punto 4.
b) Defecto de producto: si la devolución se produce por un defecto del producto no tendrás que pagar ninguna cantidad por el retorno del mismo a nuestras instalaciones. Te lo sustituiremos por otro o bien te devolveremos el dinero pagado. Utiliza el proceso que te indicamos en el punto 4 indicándonos que el producto está defectuoso.
3. ¿Qué artículos se pueden devolver?
Todos aquellos productos que estén exactamente en las mismas condiciones en que los recibistes. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si se les ha arrancado las etiquetas, si ha sufrido algún tipo de daño o deterioro por pequeño que sea. Además deberán ser devueltos con todos los precintos, envoltorios y cajas originales.
4. ¿Cómo devuelvo un artículo?
El proceso más sencillo para realizar una devolución es el siguiente:
a- Inicia sesión en nuestra web: http://tiendaslam.com/inicio-sesion
b- Entra en tu historial de compra: http://tiendaslam.com/historial-compra
c- En la línea del pedido que deseas devolver clicka sobe el botón detalles. Y ves al final de la página.
d- Selecciona el producto a devolver y en el mensaje coméntanos si prefieres cambiarlo por otro o deseas devolverlo y que te abonemos el importe que pagastes.
e- En 24/48 horas (sin contar festivos y fines de semana) comunicaremos contigo por email o teléfono para coordinar el proceso de devolución.
f- Prepara el paquete con el producto/s . Recuerda que el producto no lo debes haber usado y debe tener todas sus etiquetas originales, precintos, envoltorios y cajas.
5. ¿Cómo y cuando me devolveréis el dinero si cancelo un pedido?
Para la devolución del dinero que pagastes (productos más gastos de envío) tendrás dos opciones:
1- Que te entreguemos un cupón para realizar compras por el mismo importe del pedido que has devuelto
2- O si así lo prefieres utilizaremos el reingreso lo realizaremos siguiendo el mismo método que utilizastes para pagar.
En un plazo de diez días desde que recibamos los artículos procederemos a hacerte llegar el cupón de compra o bien el reintegro del dinero.
